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服务是品牌根本 驭威总经理朱宏林专访


CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 孙波 责任编辑:李鹏飞 【原创】 2010年01月09日 04:41 评论

    提到驭威科技,很多人的第一印象是是植根于荷兰的一家高科技板卡厂商,而近两年的本土化之路到底如何?一家荷兰公司如何看待金融危机下的大陆DIY市场?如何能在通路商和贴牌商林立的大陆市场站稳脚跟?
 
    带着这些问题,我们采访了驭威(中国)显卡品牌掌舵人之一朱宏林先生,从他的口中我们了解到很多显卡市场的新思路以及在PC业界独特的见解。


服务保障 驭威显卡品牌建设主题专访
驭威中国科技掌门人总经理朱宏林

    驭威在全球一直秉承着以产品为中心,满足广大DIY玩家需求为先决条件。在驭威(中国)除了一贯的品牌精神外,迅速本土化的优秀售后服务是根本的立足理念。尤其是在快速摆脱金融危机、飞速发展的中国。究竟驭威对于市场有着怎样的见解?

五大要点,切中市场要害
 
第一点,产品

    显卡圈中所有厂商都是一样,只有你的产品有特色、有性价比客户才能够接受,驭威做为一个显卡品牌我们会始终坚持以产品为主线来做。但驭威全球总部所能提供的,不仅仅是简单意义上的性价比,驭威的研发中心为驭威产品还注入了品牌精神——这也是驭威区别于大陆众多通路商和贴牌品牌的地方。“面对大陆市场这种低端的重复竞争,我会在下文中重点提及驭威的思路。”朱总语出惊人。
 
第二点,需求

    因为目前的显卡市场都是面对客户需求的,市场需求什么产品,那我们驭威就做满足用户需求的产品。
 
    对于DIY、发烧玩家,我们打造出最适合他们的产品,比如说GT240 DDR5的超频系列显卡;针对网吧,我们会研发静音、低功耗的产品;对于中低端、高清用户,我们推出最具性价比210低价显卡。可以说,驭威显卡是根据不同用户群体需求而研发设计的。
 
第三点,品牌

    朱宏林总经理在谈及品牌时,表现出与其他品牌老大不一样的语气和神态:很谦和、很淡定。用他的话说,就是一方面驭威全球给了他强有力的研发后盾和资金后盾,另一方面又充分授予权力——“我们可以按照驭威全球的思路进行本土化的创造性品牌建设”。
 
    驭威(中国)做品牌,首先要体现的就是驭威的品牌精神:这种品牌精神不是满天飞的广告,也不是花冤枉钱请个二流甚至三流的明星进行代言。
 
    “驭威的品牌精神是什么?”朱宏林突然反问笔者。我只能慌忙招架,“恩,应该是超频吧……”笔者也知道这个答案肯定不对,但就算仔细思考,依然觉得不仅仅是驭威,全国上上下下、大大小小的DIY品牌,哪一个拥有品牌精神呢?“华硕品质 坚若磐石”?大概算是一个吧。
 
    于是,朱总重点描述了他想要做成的驭威品牌精神:就是DIY的精神!用他的话说,其实DIY精神很有“中国特色”:表面上是省钱,实际上是一种不屈服于强大势力的自我主张。至于要如何实现,朱总很神秘的一笑:这个是比英伟达的产品规划还要机密的事情哦!2010年大家自然会看到一个全新的驭威(中国)品牌。
 
第四点,渠道
 
    由于销售习惯的改变,DIY一线、二线城市的客户需求基本上都是饱和的,销量最快的是三、四线村镇级别的地方。所以说DIY的渠道都在下面,谁在深挖下面的渠道,谁能够取得今后5至8年一个很大的市场。
 
    驭威的思路是这样,要想扎根国内,要把品牌达到在国内无论是市场占有率,还是口碑、品牌都做到前几名。驭威在全国七大区域都有相应大区经理所带领的销售团队。预计2010年会在重点大区继续向下深挖市场。
 
第五点,口碑
 
    我们驭威显卡首先是以产品、需求为导向进行研发设计。然后再这两方面的基础上树立我们的品牌。最后,建立渠道、建立口碑。要想在显卡市场中生存,必须注重这五点。而且,我们坚信,从第一到第三十的品牌人人都有机会。
 
    除了产品品质之外,口碑也是一种产品精神的体现,所以我们前两年只是埋头先做品质、做服务,2010年恐怕就不止是这样了。

软硬定制!凸显驭威精神
 
    同时朱总也表示驭威显卡目前也在考虑软硬结合:驭威有个新的D-POWER、就是DIY动力的概念,也就是说根据客户的需求,我们也会定制一些显卡甚至DIY套装。例如:用户超豪华的散热系统、GT240显卡的核心、显存频率需要调到多少MHz,我们的工厂会去研发,以尽量去满足客户的定制要求,这种才是DIY最后的真谛。
 
    其实目前DIY体现的还不是很明显,因为目前国内有个网吧市场,其实DIY最后真正面向的是高端发烧人群,这类人群是需求是有个性、有特色的产品,也就是说作为定制特色产品一定成为后期DIY的主流。早在10年前大家就在谈后DIY了,直到到今天还没有真正的到来,相信当延后的DIY到来的时候,这一定是DIY的主流需求。
 
    同时,驭威(中国)从来不把任何厂商看成是竞争对手,只能看成同坐一条船上的伙伴关系,大家共同把显卡市场做好、做大。我们觉得谁都有站在船头的机会,谁能够把产品、需求端把握好,谁就有可能站到船头。相反,现在站到船头的品牌,如果把握不住机会那很有可能被丢到船尾。人人都有站到船头的机会,看谁坚持的住。
 
    以DIY市场情况来看,特别是显卡这块,不是比谁“气粗”而是比“气长”,不是一个显卡品牌突然在媒体上砸多少广告、给渠道杀下多少价格,一下就能扩大自己的市场占有率,广告、杀价毕竟不能常有,这说白了叫“气粗”。那“气长”就是谁能一直坚持在产品上,孜孜不倦的去做、谁能够最贴近用户需求,我们驭威一直坚持这样做,那“气长”的人一定能活到最后、最好。
 
精准定位!讲述驭威故事
 
    就目前显卡市场来讲,驭威(中国)显卡的定位是用户给的,不是说我要定成什么样,用户就接受什么样。我觉得,定位是通过长时间的积累,用户来把口碑附加在驭威的身上。
  
    我们目前也在打服务牌“一年完全换新品”。所谓换新品的概念,实际上指驭威对自己的产品有绝对的信心才敢这样做,驭威的返修率一直控制在很低,我们换新不光是换张新卡给用户,如果用户的显卡由于我们的质量问题坏掉的,我们换给用户的是全套的(包扩说明书、驱动及整套包装)一块卡换。这其中包装等等都是有成本的,最少也得十几元吧!而一块卡才挣多少钱!还不算人工修卡及来回运费。在小编看来驭威对自己的产品品质及超低的返修率还是有足够信心的。
 
    而这种“一年完全换新品”对渠道客户来讲也是个很大的优势。假如装机商给用户装了一块驭威显卡,售后不长时间显卡出了问题,你马上从货架上拿一块新卡给用户换上,这期间免去了用户的等待返修时间,同时也规避了经销商的风险,返修显卡的费用、包括降价等等,都是驭威自己承担。对各地渠道来说,他们对售后就没有抱怨了,而且经销商还能在此过程有赢的一个极好的口碑。
 
    总之,现在很多有眼光厂商,当然我们驭威也一直坚持把这张服务牌摆到第一位的,也是放到产品之上的。
 
    另外朱总表示,从驭威显卡在市场中开卖第一块显卡时就开始实施这项服务牌,这其中包括我们做过的“循环换”。
 
    所谓“循环换”的概念就是说:“假如你的一块驭威显卡,用到11个月的时候坏掉了,你来换快全新的显卡,那这块新卡仍然可以享受我们的“循环换”服务”。这就意味着,你可以一直免费的使用我们驭威的显卡,只要显卡出现非人为造成的问题,我们循环再给你保修。也只有对自己的产品绝对有信心的厂商才会如此做。
 
    一款新的产品刚刚进入市场的时候,单一客户的销售量小,一旦出现返修会直接影响客户的销售,所以说对客户的售后服务是非常重要的,而且在返修期间所有相关费用(包括人工修理、运费等)都由驭威自己承担,这也彻底免去经销商自己出资返修得顾及,我们的经销商所获得的都是卖出显卡的纯利润。与此同时,从产品的返修率就可以恒定一个产品的真实品质。
 
    从与朱总的交谈当中,一直持续其间的从容、沉稳给了笔者很深的印象;这种感觉似乎在国内DIY市场已经久违了。大家更多的紧张或者浮躁。按照朱总的说法,其实驭威进入中国市场的速度并不慢,这从销量和市场认知度上都能看到。但为什么很多人还是不知道驭威?其实很简单:需要积淀;而且驭威也知道,这种积淀不是靠大笔广告就能砸出来的。
 
    以笔者的理解,可能就是前文中谈到的——驭威的品牌精神吧。笔者也能体会那种“寻求消费者认同,哪怕贵一倍也有人会买”的品牌建设理念,同时也确实觉得国外品牌在品牌建设这条路上确实有很多值得学习的地方。

同时,笔者也简单问及了几个网友近期比较关心的问题,供广大读者参阅。
编辑:您能谈谈驭威品牌的企业文化吗?
 
朱总:驭威的企业文化就是以产品为中心,看服务看需求。
 
    通过长期的脚踏实地的做,客户会给驭威的产品和公司一个定位,那驭威究竟是个什么样的品牌呢?在这里我可以这样说:“用户给驭威品牌的定位就像给海尔的定位一样。可以说,海尔是个服务非常非常到位的品牌,他的产品也许不是最好的,但是他的售后服务绝对是最好的”。
 
编辑:为什么驭威显卡品牌只专注与NVIDIA合作,未来是否考虑和其他芯片厂商合作?
 
朱总:这方面我们打算在后期考虑,初期打算先做好一个算一个,先让一面红旗能够飘起来,然后再插一面红旗。
 
编辑:那您所谓的做好,是什么样的标准,是以量上呢?还是有一个什么其他的定义?
 
朱总:我觉得是应该是综合多方面的,首先包括品牌的知名度、用户的口碑,其次才是销量。当有了一定销量之后,我们的重要合伙伙伴nVIDIA跟我们的合作也会更加紧密。
 
编辑:据一些网友反应,驭威GTX285显卡出现过打不开机器的情况,也发回驭威返修过。请问驭威是怎样处理这种情况的?
 
朱总:如果是产品问题的话,我们是可以给用户换全新的。记得当时我们检测了用户的这块GTX285显卡,而打不开机器的主要原因是电源供电不足。事后我们公关部还通过相应的文章来报道、说明此事,同时也是为了提醒广大GT285显卡使用者注意这个供电不足导致的问题。
 
编辑:由于显卡与游戏不可分割的捆绑型,很多显卡厂商都积极与游戏公司合作,例如翔升和《失落星球》,影驰和《CRYSIS》,那驭威有没有这样的打算呢?
 
朱总:也正在谈,目前来讲还没有完整的结果。可以肯定的说“目前的显卡跟游戏是很紧密联系在一起的”。无论高、中、低端需求,还是网吧的需求,都是跟游戏密不可分的,说白了目前的DIY是以娱乐为榜,真正DIY用户装出一台DIY 电脑来最大的用途也是为了娱乐,要么看电影、玩游戏。相信不久的将来,我们肯定有一个合作非常紧密的游戏厂商。
 
编辑:那您考虑找游戏合作厂商时偏向网游还是单机呢?
 
朱总:从目前的情况来看,可以说我们是偏向单机游戏的,因为在网吧玩网游的人群会非常非常多,真正在家组装电脑玩网游的人相对来讲会少些,但不排除我们的低端显卡和网游厂商合作的可能。而驭威的高端产品还是偏向与单机游戏厂商寻求合作机会。如极品飞车......等对显卡性能要求比较高的单机游戏厂商都在我们的考虑范围内。
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