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3.15显卡类售后服务调查—升技篇

ZOL_显卡频道 05年03月09日 【原创】 作者: 中关村在线 征ㄨ 责任编辑:贾征 [评论1]

中文网址:www.abit.com.cn

客服电话:800-820-0323

客服邮件:fae@abit.com.cn

 

网站服务:

        升技中文网站设计得比较简洁、朴实,这倒和他板卡的设计风格有些迥异。可能是由于采用了大量的绿色元素,所以看起来颇具亲和力,给人一种清新的感觉。升技网站采用了竖式导航,其中包含产品介绍、下载区域、技术支持、技术论坛、送修办法,以及获奖纪录等信息,全面而且简洁。


3.15显卡类售后服务调查—升技篇

    “技术支持”栏目里面提供了常见问题列表,里面讲一些常见的问题进行了分类汇总,只可惜页面采用繁体中文,阅读起来有些麻烦。在“技术支持”里面还包含了升技的客服邮件,点击“联系我们”即可弹出邮件编写窗口,非常方便。

    升技的“技术论坛”可是一个热闹的地方,其中里面一共分了三个板块。倡导超频是升技的一贯理念,所以在“技术论坛”专门设立的“超频讨论区”。除此之外,这里面还有“产品规格讨论区”和“打假天地”,能够帮助用户在售前了解产品信息,在售后辨别真伪。尤其是“打假天地”,其他厂商都在这方面表现得比较比弱,唯独升技一支独秀。

    为了给用户提供线上娱乐功能,升技网站还设立了“升技俱乐部”。这个俱乐部分为玩家和大学生两个专区。用户可在这里交流升技产品的使用经验,相互帮助、相信学习,非常具有人性化。

    为了验证升技的服务质量,笔者在“技术论坛”里面的“产品规格讨论区”提出了一个关于显卡规格的问题,在经过一小段时间的等待,升技的工程师即作出了详细的解答。笔者对升技的线上服务十分满意。

 

电话服务:

    在看过升技的线上服务以后,我们对升技的800免费电话进行了查访。出人意料的是,800-820-0323这个号码笔者没有拨通,可能是当地电信出了问题。不过我们可以通过付费电话联络到升技公司,北京:010-65179100,上海:021-54102211

 

送修办法:

    在升技网站上有详细的送修办法说明,极大的方面了升技用户的售后服务,具体送修办法如下:

    在正常使用情况下,升技公司对升技产品实行三年质保,并严格按国家规定的三包政策执行。报修时请务必带齐三包卡和发票,至经销商处送修。依据三包规定中谁销售谁负责的原则,升技不直接对用户进行在包服务,但升技已与各级的授权经销商签订了服务合同,并确保他们能对所有销售升技产品的少售商提供的三包服务。

    下列范围不属于免费服务范围:

1 超过三包有效期的;

2 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

3 非承担三包的维修者拆动造成损坏的;

4 无有效三包凭证及有效发票的;(能够证明该商品三包有效期内的除外)

5 擅自涂改三包凭证的;

6 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

7 使用盗版软件造成损坏的;

8 使用过程中感染病毒造成损坏的;

9 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的;

10、因不可抗力造成损坏的。

 

    为了给广大的客户带来更多的方便,升技在苏州设立了维修总部,并在北京、广州、成都、武汉、西安、沈阳设立了维修点。

 

ZOL点评:

    虽然升技的免费800电话没能打通,但升技的线上服务还是比较到位的。尤其是升技在打击假冒伪劣产品以及用户之间的交流方面做得比较到位。升技售后服务另一个亮点就是具有人性化,例如专门针对主板的特色提供了超频讨论区以及玩家俱乐部。整体而言,升技的售后服务还是比较出色的。

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