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    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼

      [  中关村在线 原创  ]   作者:
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    1VGA频道重拳出击 显卡售后我知道

      如果说3月8日国际妇女节我们男生无权参与的话,那么3月15日几乎跟每个人都有关,只要您是消费者!国际消费者联盟组织于1983年确定,每年的3月15日为“国际消费者权益日”,立意于在国际范围内更好的保护消费者权益,就在3月15日马上来临之际,ZOL显卡频道也重拳出击,对目前市面上流行的24个显卡品牌进行了售后服务的匿名调查,为我们DIYer提供第一手的保障资料。

      目前显卡市场中的秩序井然,一线品牌牢牢占据了市场的主力位置,与手机/平板等市场不同的是,山寨品牌由于忌惮显卡制造成本和高门槛,还没有大范围入侵市场,所以显卡市场可以说目前还是一片净土。

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      但是一线品牌们在售后服务方面的承诺和服务也不尽相同,究竟哪个品牌在售后服务与自己的口号一致?能让我们消费者放心消费呢?这就是本文的初衷,由于目前显卡品牌众多,消费者们一个一个去打听未免太繁琐,所以笔者就在这个3月15日之前替大家匿名探索一番,让消费者对目前显卡品牌的售后服务有一个大概的了解,免去后顾之忧。

      当然文章中不只是对厂商的服务进行调查如此简单。首先笔者会先将各个品牌的具体信息公布,这样能够方便玩家进行查询;然后笔者会为大家列出品牌所承诺的质保年限和详细三包政策,同时对比较模糊的政策为玩家们做以详细说明;最后就是我们的重点项目对每个品牌进行电话调查,到底显卡售后方面也一样的秩序井然呢?让我们拭目以待。


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    2售后服务质量是品牌的价值的一部分

    品牌的价值在哪里?如何体现?

      由于显卡制造业专业性极强,所以如果让消费者在几款同型号显卡中通过观察来判断出谁好谁坏实在是过于艰难,这个时候品牌价值就体现了出来?为什么说一线大厂的产品有保障?他们究竟强在了哪里?

      其实从制造显卡到卖出显卡只是商家的第一步,接下来的对销售出的显卡辅以强大的售后这也是本身显卡价值的一部分。再出色的产品,实力再雄厚的品牌也不敢保证它的每个产品都天衣无缝,在使用一段时间后总会有少许产品出现问题,那么相应品牌去怎么协调和解决,也是品牌价值的一个重要体现点。

    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼
    快递也是东哥树立品牌的重要棋子

      华硕板卡目前处于世界领头羊的位置,但是我们试想如果您购买了一块华硕显卡,在使用一段时间后出现了问题,当您想获取帮助的时候却无人问津,这不仅怠慢的是消费者,同时也是对自身品牌形象的损害,当这样的事发生多次之后,相应品牌的口碑也会逐渐变坏,失去消费者的信任后自然无法保证销量。

    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼
    优秀的官网很重要

      就笔者看来不论产品是不是卓尔不群,首先在态度上不够认真的品牌绝对不会在市场中叱咤风云,让买家感受到诚意这也是所有厂商的大趋势所在,不局限于显卡市场。官方网站、服务电话、在线支持、多种购买渠道开拓等等,都是诚意的表现。接下来笔者会用表格的方式对这24个一线显卡品牌进行第一步了解。

    324品牌初步信息一览

      作为一个DIY品牌,其官网和上网售后服务方式无疑是最快捷的方式,那么接下来我们就对这24个品牌的官方做一个初步的了解,在官网中我们都能够找到什么?来看看吧。

    本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列

    24 品 牌 基 本 售 后 信 息 一 览
    品牌 品牌官网 售后热线 在线服务
    ASL 翔 升 点此进入官网 800-888-0123 坛解答、常见问题解答、在线QQ
    ASUS 华 硕 点此进入官网 800-820-6655 论坛解答、常见问题解答
    Axgion 北 影 点此进入官网 400-700-2100 常见问题解答
    ColorFire 镭 风 点此进入官网 400-679-2010 论坛解答、常见问题解答
    Colorful 七 彩 虹 点此进入官网 400-678-5866 论坛解答、常见问题解答
    Dataland 迪 兰 点此进入官网 010-62800098 常见问题解答
    Galaxy 影 驰 点此进入官网 400-700-3933 常见问题解答
    Gainward 耕 昇 点此进入官网 400-700-3939 常见问题解答
    Gigabyte 技 嘉 点此进入官网 800-820-0926 常见问题解答
    Hasee 小 影 霸 点此进入官网 800-830-1230 常见问题解答
    HIS 希 仕 点此进入官网 0755-8826-5180 论坛解答、常见问题解答、在线支持
    Inno3D 映 众 点此进入官网 010-8262-7701 常见问题解答
    Macy 铭 鑫 点此进入官网 400-682-2528 论坛解答、常见问题解答
    Maxsun 铭 瑄 点此进入官网 020-38731788 坛解答、常见问题解答
    M-ONE 祺 祥 点此进入官网 0755-2393-5201 常见问题解答
    msi 微 星 点此进入官网 0755-3395-9911 论坛解答、常见问题解答、在线客服
    ONDA 昂 达 点此进入官网 020-8763-6363 见问题解答
    Sapphire蓝 宝 石 点此进入官网 0755-8287-8200 论坛解答、常见问题解答
    Sparkle 旌 宇 点此进入官网 010-8235-7368 论坛解答、常见问题解答、在线QQ
    Soyo梅 捷 点此进入官网 020-38731788 论坛解答、常见问题解答
    Unika 双 敏 点此进入官网 400-676-0676 常见问题解答
    XFX讯 景 点此进入官网 0755-6128-3201 常见问题解答
    Yeston 盈 通 点此进入官网 0755-8826-5180 论坛解答
    Zotac 索 泰 点此进入官网 400-700-8118 论坛解答、常见问题解答

    本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列

      按笔者对24个品牌官网逐一浏览来看,除了耕昇的官方网站正在重新建设中,其他品牌都拥有自己的官网。一些大品牌也为我们国内玩家做了充分网页,提供了语言选择功能,方便我们消费者查看。在线解答这些网站或多或少都有相关内容,这也同样是用户遇到质量问题解决的最简单步骤。

    4告诉您什么叫做“三包”

    三包?啥是三包?

      为了让大家能够更清楚售后的含义,也更加方便的读懂以下表格,笔者现在对我们常提的三包政策做一个小小介绍。 

      三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼
    消费者协会官方网站

      然而对显卡产品国家并没有严格的控制产品的三包时长,特别是在包修方面没有过多限制。 但是如果产品支持国家三包政策的话,那么对7天内包退、15天包换是一定要遵守的,但是退货和换货的条件是产品发生自身的性能故障,也就是说如果您购买的产品在7天之内发现显卡自身出现问题,那么是可以根据“三包”协定提出退货要求的。

    要点:商家有权利不履行三包?

      并不是所有情况商家一定会履行三包政策的,至于是哪些情况商家有权利不履行三包服务要根据品牌声明为准,这里笔者提炼出不履行三包服务的共同点供大家参考。

    ●未按使用手册规格使用造成损坏

    ●擅自拆焊零件或修改电路所造成的认为损坏

    ●因他家设计不良或不匹配产生的损坏情况

    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼
    这样显卡谁敢买??

    ●购买渠道未经过授权

      在最后一条商家步履三包义务的条款中我们可以看到,本身厂商对正品渠道限制严格,笔者也在这里提醒消费者,在购买显卡产品时一定要所要、保管好发票、保修卡等重要的单据,以免在产品出现问题时带来不必要的麻烦。

    524个品牌质保承诺排排坐

      大家对显卡品牌的售后服务可能跟笔者一开始一样,仅仅停留在了质保年限这层表面上。细细了解就会发现,品牌对自身产品负责程度不一定完全取决于保修时长,保修政策各有不一,比如什么时间段可退?质保内是否能提供无偿的维修等,都是我们要关注的要点。其实质保条例中还有很多的细节需要我们进行注意,笔者就在第二章表格中做到让大家一目了然。
     

    本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列 

    24 品 牌 三 包 信 息 一 览
    品牌 质保年限 三包政策 质保备注
    ASL 翔 升 2年 享受三包,7天包退 30天包换,2年包修
    ASUS 华 硕 3年 享受三包 12个月换良品,3年保修
    Axgion 北 影 2年 享受三包,7天包退 3月包换,2年包修
    ColorFire 镭 风 2年 享受三包,7天包退 8至15天包换,2年包修
    Colorful 七 彩 虹 2年 享受三包,7天包退 8至15天包换,2年包修
    Dataland 迪 兰 2年 享受三包 2年包修
    Galaxy 影 驰 2年 享受三包,7天包退 3月包换,2年包修
    Gainward 耕 昇 3年 享受三包 3个月包换,3年保修
    Gigabyte 技 嘉 3年 享受三包 3年包修
    Hasee 小 影 霸 3年 享受三包,7天包退 3月包换,3年包修
    HIS 希 仕 3年 享受三包 3年包修技术支持
    Inno3D 映 众 2年 享受三包,7天包退 3月包换,2年包修
    Macy 铭 鑫 3年 享受三包,1年包换 2年免费维修,第3年收取成本
    Maxsun 铭 瑄 2年 享受三包 2年包修
    M-ONE 祺 祥 2年 享受三包,7天包退 30天包换,2年包修
    msi 微 星 3年 享受三包,7天包退 12个月包换,3年包修
    ONDA 昂 达 3年 享受三包 提供2-3年保修及1年换新
    Sapphire蓝 宝 石 2年 享受三包 2年包修
    Sparkle 旌 宇 3年 享受三包 12个月包换,3年包修
    Soyo梅 捷 3年 享受三包 3年包修
    Unika 双 敏 2年 享受三包,7天包退 12个月包换,2年包修
    XFX讯 景 2年 享受三包,7天包退 8至15天包换,2年包修
    Yeston 盈 通 2年 享受三包,7天包退 3月包换,2年包修
    Zotac 索 泰 3年 享受三包,7天包退 8-15天包换,3年保修

      如上表格中针对24个品牌的承诺质保年限、三包政策、质保备注进行了说明,如果消费者还有不明白的地方也可以点开笔者第一页中的官方网站详单,进行进一步的确认。 


     

    6匿名直面24个品牌售后服务 好戏开锣

    好戏上演:面对面考验售后服务

      为了让本次的对比更具有说服性,笔者在3月7日和3月8日两天分别对24个厂商的售后热线,进行了一一询问。笔者深知客服人员不一定会在专业知识方面理解太深,就以两个问题为敲门砖来亲身体验客服质量。

    笔者的两个问题分别是:

    Q1:我买的3年前的XXX显卡,显卡开机能进去但是一玩游戏就会出现花屏,是什么情况? 

    Q2:我这款显卡是不是已经过了质保年限了?我要是想做售后该怎么办,我需要做什么?承担哪些费用?

      对于24个品牌进行一一提问真不是一件轻松的活儿,笔者经过调查已经将各家品牌的服务到底如何摸清,表格呈上。

    本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列   

       
    24 品 牌 电 话 客 服 调 查 一 览
    品牌 客服电话畅通度 客服态度 客服回答准确度
    ASL 翔 升 通畅 技术涉及面一般、售后解释准确
    ASUS 华 硕 通畅 优+ 对技术、产品、售后细则解释准确
    Axgion 北 影 通畅 技术了解一般、售后解释准确耐心
    ColorFire 镭 风 通畅 优+ 售后解释准确耐心
    Colorful 七 彩 虹 通畅 优+ 对技术和产品较了解、售后耐心
    Dataland 迪 兰 通畅 良好 对保修流程解释透彻
    Galaxy 影 驰 通畅 优+ 技术和产品较了解、用户资料详细
    Gainward 耕 昇 通畅 售后解释准确耐心
    Gigabyte 技 嘉 通畅 良好 结束层面涉及较少,三包解释清楚
    Hasee 小 影 霸 通畅 对显卡出现问题分析得当
    HIS 希 仕 通畅(2次拨通) 良好 对客户服务耐心三包要求分析到位
    Inno3D 映 众 通畅(2次拨通) 良好 提供售后联系方式,解释耐心
    Macy 铭 鑫 通畅(2次拨通) 技术层面涉及较少、三包解释清楚
    Maxsun 铭 瑄 通畅 回答准确,对明细解释合理
    M-ONE 祺 祥 通畅(2次拨通) 良好 对老产品了解一般,三包细则清晰
    msi 微 星 通畅 回答准确,对明细解释合理
    ONDA 昂 达 通畅 良好 解释耐心,多位客服代表解答
    Sapphire蓝 宝 石 通畅 产品了解到位、态度端正
    Sparkle 旌 宇 通畅 良好 换人解答,提供售后联系方式
    Soyo梅 捷 通畅(2次拨通) 技术层面涉及较少,三包解释清楚
    Unika 双 敏 通畅(3次拨通) 良好 换人解答,提供了售后联系方式
    XFX讯 景 通畅 对用户问题认真记录
    Yeston 盈 通 通畅 良好 对三包政策了解透彻
    Zotac 索 泰 通畅 优+ 专业性不错,对三包要求耐心解答

    本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列

      针对客服的服务态度笔者分为了优+、优、良好、一般、不及格5个评价,让笔者十分欣慰的是,目前的显卡品牌经过了市场长期的风吹雨打在售后服务方面已经相当完善,电话是空号、不知道或忙音笔者都已经找不到了,取而代之的是明确的回答和耐心的解释,良好或良好以上都为笔者能够从客服人员口中得到拥有的信息。(服务态度嘛,妹子声音甜美当然会有加分咯!别打我,开玩笑的额)

    7总结:亮点、期许、3.15的那点事儿

      时间有限,笔者对客服的提问也没有特别的详细,但是本次的3.15调查行动已经获得了想到的成果,针对24个主流显卡品牌的售后为消费者交出了答卷,下面笔者就对此次的调查说说自己的看法和期许。

    亮点:

      笔者的两个问题其中有一个是变向偏向技术向的,这也是对客服人员对自家产品了解程度的一个考验。笔者可喜的发现,七彩虹、影驰、华硕等客服人员纷纷给出了准确的建议和原因的分析。是不是由于显卡散热器长时间没有清理、机箱内部散热环境不好、PCI-E接口氧化用橡皮擦拭等简单的解决方案还是非常有用的,当笔者说已经试过了之后客服人员纷纷的提出了不要擅自拆卸显卡,并且交由厂商进行维修的建议,可见回答还是比较中肯的。

      针对笔者提出的第二个问题,所有厂商客服都能精确的列出自己品牌保障条例的所有细节,并且都十分细心的说明了维修方式,甚至有的品牌直接给出了另一个维修联系人的联系方式。并且对大家比较关心的维修费用问题给出了详细的解答,可见在售后服务这方面所有的品牌都能够做到让大家满意。

      关于客服电话,很多厂商提供了免费的400/800电话热线,方便与消费者进行沟通,同时华硕和讯景分别提供了24小时无休息的电话服务,这里特别说明,针对这样的售后态度也会让消费者购买更为舒心。

    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼
    他们经过了市场的考验

    期许:

      那么针对于客服人员可能对技术层次的问题了解不够的问题,笔者在暗访过程中也遇到了换人接电话的情况。那么是不是我们可以在客服周围安排一些技术人员进行及时的解答,或者在服务人员的技术培训方面多下功夫呢? 

      针对目前有些客服人员普通话还不是特别标准,笔者也希望厂商们能够将地区电话全部改成免费的400/800热线,并且在普通话基础较好的区域挑选客服人员,这样一方面节省了玩家的开支另一方面也减少了玩家与客服人员沟通的障碍。

    3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼
    板卡制造应该更注重质量

    增值服务也是品牌自我价值的另一个体现:

      经过了多年的市场检验和淘汰,上百个显卡品牌如今剩下了精英团体,那么此次的调查行动也证明了这些品牌经过了市场的历练,在对自己品牌价值认识方面提高不少。在容易被忽视的增值服务环节大家基本做到了齐头并进,这也是让那些山寨品牌无处下手的有力武器。3.15消费者权益是应该得到保护的,可是笔者也更希望我们在购买每一件商品之后都会满意。售后服务?如果可以的话,我们永远都不要触碰...应该比售后服务更得到重视的就是我们的产品质量,这句话也许应该这样去说!


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    一年一度的3.15消费者权益日即将到来,作为电脑主要配件的显卡,其产品品质及售后问题又将重回DIY爱好者的关注焦点。目前主流二十余家显卡品牌在售后方面,例如质保时长、人工客服等都有哪些区别?让我们通过作者暗访24家客服后整理的文章,一见高低。

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