5大电商谁现原形？双11实战易碎品横评

　　双11是衍生出来的光棍节，但是在几年之前被正在蓬勃发展的电商炒作成了电商购物狂欢节，口号就是今年的双11我来陪你！的确诱人的低价让我们消费者获得额不少实惠，但是俗话说天上不会掉馅饼，越来越多的“猫腻”在双11呈现出来。清仓、老产品重新上架、先提价再降价等问题摆在了我们面前。

　　在去年电商争霸战已经开始，我们消费者等到了什么？除了便宜的售价之外想必所有消费者都对可怕的物流遭遇心有余悸吧，不只是商品不到货这么简单，超慢的发货速度和暴力的物流过程，让好多人翘首企盼的商品直接变成了废品！动辄2周的等待叫消费者怎样依旧保持如此高的热情。正因为有这样的问题，很多电商在今年双11都给出了自己的承诺，物流和发货速度比拼成为了今年全新方向。

　　消费者无疑是双11购物的上帝，那么此次双11购物狂欢节会出现什么状况呢？ZOL在双11进行了全面的电商真人体验大调查，我们用消费者的角度对京东、亚马逊、苏宁易购、淘宝天猫、淘宝三方进行全面考察，看看到底哪一家在双11是真的为消费者服务、哪一家又是噱头表演？

这就是我们所订购的商品

　　因为在双11集中货物出仓时期，对物流的压力极大，在2012年的双11中物流的问题就尤其展现了出来，很多消费者甚至在1个月后才收到货品，虽然售价上有优势，但是让消费者等待这么久的时间实在不是一个为消费者谋取福利的行为。在运送期间也与不时候货品因为物流公司的暴力对待，到消费者面前已经破损，物流也成为双11成败的关键因素。

易碎品测试对物流是个考验

　　那么今天笔者就会用一款指定商品对5大电商进行横向对比，与我们消费者一样，笔者也是在双11当天以消费者的身份购买。笔者此次选用的是一种家居灯饰，具体型号为松下灯具22W电子型吸顶HACL9003E，这种商品是典型的易碎品，那么也加强了对物流的考验，5大电商表现如何让我们拭目以待！

》现在去显卡道转转《|》看看今日最新文章《

》显卡精彩美图汇总《

怎样评测？评测细节具体说明

　　本次我们评测的灯具是目前在市面中热销的型号，但是由于灯具产品线在各大电商网站中的产品线相对薄弱所以笔者事先做出说明。此次除了京东网上商城全部是三方供货，包括拥有着自营产品的亚马逊、苏宁易迅。所以此次的横向评测是第三方的比拼，京东网上商城在一定程度上占有优势，但是优势并不是胜势，为什么这样说之后的文章中自有分晓。

详细评分方案（点击可放大）

　　我们的评测分为5个标准，为别为价格、客服、物流、包装、售后，每项的第一名会得10分，之后会2分递减给5个电商进行详细评分。

　　由于此次我们所购买的商品只在京东网上商城有直营，其余网站都是第三方发货，所以对直营电商B2C的说明力度可能不大。但是这又是对大型电商网站的第三方监管是另一个评定，毕竟第三方是每个电商的货品补充器，大部分货品第三方都有售，这能让电商网站变得更加全面。

实战开始：售前客服轰炸

　　双11正值周一这天，在早上9点钟左右笔者就已经做好的作战准备！首先我们要对双11这一天京东、亚马逊、苏宁易购、淘宝天猫、淘宝第三方进行网络流畅度的尝试。经过笔者测试对网络情况表示的担忧并没有出现，网站都能流畅登入。

　　在购买之前当然会对要购买的产品进行售前询问，那么就在双11这一年之中最忙碌的一天，各大电商网站中的客服回答到底如何？哪家的态度更好呢？笔者就所购买的松下灯具22W电子型吸顶HACL9003E进行了全面的询问，灯具说实话如果不是专职的客服很可能会出现专业知识盲点，那么5大电商表现如何呢？

　　京东客服：态度好，回答快，但是问起问题来总是一两句草草了事，虽然在专业度方面不错，这种不温不火的态度也许会让人觉得不爽。总体来说除了语言过短之外没有任何不当之处发生，本回合得分：回答速度4分+态度4分。

京东客服言简意赅

　　亚马逊客服：亚马逊客服在态度、专业度、回答速度简直一流，特别当笔者提及发票时，给出了多种解决方案和温馨的提示，但是亚马逊想找到客服可不那么简单，要点击帮助之后才有找到客服选项，新手可能会摸不到头脑，但是客服态度确实值得赞赏，本回合得分：速度4分+态度5分（速度的1分扣在找客服难度..）。

亚马逊客服虽然难找，但是让人舒心

苏宁很专业哦

　　苏宁易购客服：苏宁易购客服也是笔者比较满意的，出色的专业度是苏宁易购三方客服的长项，此次回答比较流畅，特别是回复速度看成最快，但是有时客服回复时间有些长，会让消费者等待。此次得分速度4分+态度3分。

天猫回复速度极慢

　　淘宝天猫：天猫的态度和速度都很烂，这是笔者最直观的感受。半天不回复一条不说，说话还词不达意，看在你还能勉强交流的份儿上给你1分+1分！

淘宝三方虽然不能开发票，但是服务态度真不错

　　淘宝三方：啧啧，都是淘宝人家三方的回复速度和态度怎么就这么好呢？笔者特意询问了在三方购买时发票这样的敏感问题，虽然提供不了发票，但是这家店会给笔者耐心进行解答，而且在双11这天几乎是有求必应，回答速度飞快，获得本次的最高得分速度4分+态度5分。

集中下单：谁的最便宜

　　双11之所以吸引了大批量玩家的购买就是因为超低的售价，那么此次双11中同一产品到底谁的售价最低呢？由于除了京东都是第三方供货，所以笔者在5大电商网站中分别寻找出便宜且信用较高的商家进行价格比对。

　　京东售价：京东方面售价中规中矩，包括京东运费在内一共158元，这样的价格还是中规中矩的，在京东的强大服务下来说，这样的价格已经让人可以接受了，得分6分。

京东售价158！

　　亚马逊售价：亚马逊与京东的定价一致都为158元，这也恰合两家在中国B2C市场的争夺一样激烈，两者的售价一致，而且都是免邮费，这样的话两者在本环节的得分也一致，不同的是亚马逊是第三方售价，分值是6分。

易购208元，顺便说一下易购的型号标题有误！

　　苏宁易购售价：苏宁易购的第三方就有点偏贵了，售价在208元，这还不是包括运费，苏宁易购要提供10元的运费，那么整个商品的价格就是218元，是5家电商中最高售价，得分2分。

天猫是124最便宜

　　淘宝天猫售价：天猫给力了！作为淘宝的官方指定商家，产品的售价是5家电商最低的124元，这样的售价加上免邮费，天猫让人刮目相看了一把，得分10分。

　　淘宝三方售价：淘宝第三方售价还是非常实惠的，127.2元的售价并且免邮费，体现出了淘宝第三方的优势，一个皇冠的信誉度也让我们可以放心购买，虽然售价比天猫稍高，但是3块钱可以忽略不计了，得分8分。

效率至上：看谁出单、到货最快

　　发货效率直接关乎到用户的拿货速度，如果说第三方的物流情况是不能控制的，但是发货速度就没有推脱的理由了！如果按我们下单的情况来看，京东自营的产品应该是发货和到货最快的，之后的4家电商比拼的就是监管力度和对双11的准备充分程度了。

　　在发货之后的重任就要交给我们的物流了，在发货之后对物流的考验还是非常大的，因为此次我的运送的是易碎品，只要物流一路出暴力的本性，易碎品就会毫不留情的留下痕迹，到时就休怪小生无情的批判了，当然物流的速度也是我们的考察项目之一，那么到底谁先到货？

　　京东：京东网上商城，在下单当天京东中午就已经出库了，预计11.11当天送到的货品在11.12日早上送到，虽然没有当天送达，但是京东强大的物流速度还是让人满意的，1天的到货速度在双11活动中也是鹤立鸡群了吧。速度5分+物流人员服务态度5分，京东统一的着装和及时的送货态度无可挑剔。

12日早上京东第一个到货

　　亚马逊：亚马逊是在11.11当天晚上发货的，网站上没有发货及时通知是一个小小的瑕疵，选用的是申通物流！给力的是13号早上货品就已经到位，而且包装非常完整，这里感叹一下原版的松下包装还是很结实的。速度4分+物流人员服务态度4分，直接给送到楼上，有申通的专门服装，提前没打电话小扣一分，总体给力！

亚马逊和天猫一起到货

　　苏宁易购：这里显示的是11.11日发货的苏宁在发货时间上还是很负责的，但是苏宁的汇通物流速度真的很一般，一个星期才送到我手中，但是！但是！物流有绝对的亮点，我们会在接下来的环节中给大家讲述，这里卖个小关子。那么我给你速度分2分+物流人员服务态度5分！为什么给5分呢？因为我在接受快递时询问了为什么这么慢，服务人员认真的解答让我真的非常感动...

苏宁到货时间略晚

　　淘宝天猫：重点在这里！截止到目前11.20日中午，淘宝天猫仍然没有发货，问什么时候发货只是草草的说月底！您可真忙！！就是没有负分，要不然非让你负分收场！0+0分不解释！

4家产品到货

　　淘宝三方：同样都是淘宝，还是一个第三方小店，为什么差距就这么大呢？笔者在物流方面让我满意的除了京东、亚马逊之外就是不起眼的淘宝三方了，双11大家的压力一样，但是这家三方店铺不论是在销售环节上还是出货速度上都不错，11.13号早上就已经到货，和亚马逊一样选用的是申通，这里要赞一个，申通真心给力哟！

盔甲附身：到货开箱报告

　　物流的考察是我们这次电商项目的重点，笔者挑选的易碎灯具是对电商直营、三方一个很不错的考验方式，看看电商是不是对我们的商品保持着负责态度。同样这也关乎到我们玩家非常重要的一点--购物体验。那么此次电商送来的货品到底如何？包装怎么样，会不会出现碎裂的产品呢？我们来一一揭晓。

　　此次我们所选用的松下产品拥有着比较完整的自己包装，在箱子之内有泡沫包裹紧密，所以商品在运送途中还是比较安全的。所以我们在考虑商品到货时状态的同时也会对产品的外部进行检查，看看箱子是否完整等。

　　京东货品：作为第一个到达笔者手中的电商品牌，京东的送货不仅仅迅速而且对外包装保护还是不错的！可以看到在原有的盒子上面，京东拥有着自己的包装袋这样可以保证产品盒子的完整性，里面包装也和产品本来包装没有一点差池，所有的配件一应俱全，当然不排除京东进行的本地运送难度较低。这个环节笔者给京东8分。

京东开箱完好无损

　　亚马逊/淘宝三方：由于是一起到货，所以笔者就把这两家产品用在一起说，原因当然也有他们全部使用的申通快递。不得不感叹，松下产品的包装是真心的到位，不过申通做的也非常不错，将两者完美的送到客户手中，并且用胶带将外观盒子仅仅封闭，如此远程还有这样不错的安全保障，笔者给出8分。

亚马逊附带发票

　　苏宁易购：前面笔者谈到了，苏宁易购的货品售价较高，且物流较慢，但是绝不是一无是处这是为什么呢？大家来看看苏宁易购三方为笔者准备的华丽盔甲包装！说实话，笔者在接到快递的第一时间也非常惊讶，在10块钱的快递成本的情况下，汇通快递竟然为我们打上了成本不低的木架，并且将易碎品的标签贴在了产品上，这样的态度笔者在这么多年的网购中真的是第一次看到，那么此次苏宁易购三方所选用的汇通快递获得了满分10分产品包装分！包装苏宁采用的大号包装，应该是老一代产品，包装与其他三家相比更大。

苏宁的木架真魁梧

　　淘宝天猫：我什么都没有看到，我怎么给你评分呢？直接0分吧...想想还觉得好委屈！竟然让我等到月底才发货！你可真行。

享受上帝待遇否？售后考验

　　那么我们的前期购买活动是真的折腾好了，不过这还远远没有结束！这次我们对售后也要考察，说实话售后考核会让我们编辑犯难，要找茬进行货品退货，有时候烦客服自己都不忍心了！这里笔者要感谢那些认真的客服们，你们真的很伟大，消费者是上帝就算在网络中也感受的到，谢谢你们。

　　京东货品：京东为我们提供的是7天无条件退货承诺，笔者之前在京东网上购买过多笔，没有一笔京东会出现拖延的情况，尤其是京东直营的产品。但是由于要等其他电商的测试产品，所以此次京东的退货没有实测，但是根据以往多次退货经验来看，京东没问题！京东在发票上出了一些小差错，笔者所要的发票没有送到手中，在4个工作日之后京东客服人员联系了笔者，会在3个工作日后直接邮寄，这样的补救还是让笔者满意的，那么最后售后得分京东为8分。

　　亚马逊货品：亚马逊就有点麻烦，由于使用的是第三方交易，所以审批方面的时间较长，亚马逊也做出了退货保证，而且时间可不止是7天，作为大型电商网站的鼻祖，亚马逊在监管力度上让人放心，目前退货也在持续审批中，相信会有不错的结果。发票方面，亚马逊直接在产品中邮寄过来，也是少有的发票积极户，得分8分。

　　苏宁易购：三方的包装虽然很给力，但是店家的退货就不那么痛快了，苏宁易购虽然提供了7天退货保障，但是店家说明是在下单后7天内！笔者要吐吐苦水了，大哥您送到我这儿就用了7天的时间，让我们怎么有机会退货呢？发票也米有额..这里给你4分吧...

跟我打马虎眼

　　淘宝天猫：不想多说...

直接就给退，淘宝三方太利索了！

　　淘宝三方：真的在与客服人员交谈时，笔者都有点不相信这只是一个小小的淘宝三方，不起的眼的他们对笔者的要求非常重视，表示只要货到后7天内都可以退货！在笔者询问时非常耐心，虽然发票问题商家表示双11没发开，但是笔者还是给你6分的高分，三方比天猫贴心很多。

总结：谁是真正为上帝服务者，见分晓

　　这次的双11测试笔者以玩家的身份对5大电商进行详细的测试，那么测试结果也是让我们满意的，除了淘宝天猫的表现非常让人失望之外其他电商还是不错的。那么在这次的测试活动中让笔者颇感意外的是，亚马逊、苏宁、淘宝三方的表现非常出色，看来不仅是大型的B2C网站京东，别的三方也在服务方面大踏步的前进。

　　那么让我们来看看本次测试的最终赢家，如下表格可以看出，京东的自营货品在这次的测试中占据了上风，除了发票问题其他表现都比较完美。亚马逊三方和淘宝三方都是次席获得者，这里笔者感叹一下亚马逊对三方的严格要求和淘宝三方成熟友好的经营模式，感谢你们让第三方购物也成为我们可以信任的。

　　苏宁第三方可能在表现中比前者有些差距，但是在我们购物的环节中还是不错的，要注意的是苏宁对退货的监管，经营者竟然和笔者玩儿起了文字游戏，退货环节的失误也是苏宁落后的主要原因。但是苏宁快递的态度是让笔者印象深刻的，真的没有几个快递能做到木架+亲自友好送货上门！但是苏宁在商品选购时的标题是表明22W，标题有误实在是不太应该哦。

苏宁的大包装~

　　天猫...不知道是您的树林太大还是如何，对笔者的选购始终不瘟不火，好像是不在乎你这个客户的感觉！作为淘宝的官方指定商铺，笔者要说的是不是交钱提升到天猫就可以为所欲为的，你的天猫标志也是一种责任，一种对消费者的责任不是么？ 

就缺你！天猫

　　现在的电商做的越来越沉稳，之前双11炒作式的销售已经变成一种成熟的盈利手段，当然这种盈利也是建立在玩家得到实惠的基础上的。笔者这次购买没有出现火星快递、打不开网页等恶心事件，换来的都是电商贴心的服务，这里向除了天猫之外的电商表示感谢，天猫你也要加油！

双十一过去了，考验物流效率和售后服务的时刻到了，本站精心策划的双十一内容仍在跟踪报道，本文是针对易碎品进行的全面对比，让我们看看哪家电商更靠谱。